Termeni si Conditii

1. Identitatea comerciantului și date de contact

Magazinul online este operat de:

În continuare, TAB BEST IT S.R.L. este denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „noi”. Persoana care utilizează site-ul este denumită „Utilizator”, iar persoana care plasează o comandă este denumită „Client”. Persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale este denumită „Consumator”.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

1. Acești termeni se aplică utilizării site-ului și tuturor contractelor la distanță încheiate prin acesta.
2. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea termenilor prezentată Clientului și acceptată la data transmiterii comenzii. Modificările ulterioare nu afectează retroactiv comenzile deja acceptate.
3. Înainte de trimiterea comenzii, Clientul trebuie să poată consulta, descărca și salva termenii, iar acceptarea lor se realizează printr-o căsuță separată, nebifată în prealabil.
4. Politica de confidențialitate este furnizată cu titlu de informare și nu se „acceptă” ca temei pentru executarea contractului. Orice consimțământ de marketing sau pentru cookie-uri opționale este solicitat separat și poate fi refuzat fără a împiedica plasarea comenzii.
5. Persoanele juridice și persoanele fizice care cumpără în scop profesional nu beneficiază automat de toate drepturile rezervate prin lege Consumatorilor, inclusiv de dreptul legal de retragere de 14 zile, dacă Vânzătorul nu acordă în mod expres condiții mai favorabile.

3. Produse, informații comerciale și disponibilitate

1. Caracteristicile esențiale, compoziția/materialele relevante, dimensiunile, compatibilitatea, instrucțiunile, avertismentele, restricțiile de vârstă și celelalte informații aplicabile sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.
2. Fotografiile au caracter de prezentare. Nuanțele pot varia în limite rezonabile în funcție de ecran, însă produsul livrat trebuie să corespundă descrierii, modelului, cantității și calității promise.
3. Disponibilitatea afișată poate fi actualizată între momentul vizualizării și procesarea comenzii. Dacă un produs devine indisponibil înainte de acceptarea comenzii, Clientul este informat fără întârzieri nejustificate și nu i se solicită plata produsului respectiv. Dacă a fost deja încasată o sumă, aceasta este restituită.
4. Pentru produsele importate, Vânzătorul asigură informațiile obligatorii referitoare la producător, importator ori persoana responsabilă din Uniunea Europeană, identificarea produsului și avertismentele de siguranță aplicabile. Aceste date trebuie afișate în oferta online și/sau furnizate cu produsul, potrivit naturii sale.
5. Produsele din categorii reglementate — de exemplu jucării, produse electrice, cosmetice, produse alimentare, suplimente, dispozitive medicale ori echipamente de protecție — sunt comercializate numai după verificarea cerințelor speciale aplicabile categoriei respective.

4. Prețuri, taxe, promoții și costul total

1. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, dacă nu se indică în mod legal și neechivoc altfel. Statutul TVA și informațiile fiscale de pe documentele emise sunt cele valabile la data tranzacției.
2. Înainte de trimiterea comenzii sunt afișate prețul produselor, costul livrării și orice alt cost suplimentar aplicabil. Clientului nu i se percep costuri suplimentare care nu au fost prezentate și acceptate expres înainte de comandă.
3. Condițiile, perioada și limitele promoțiilor sunt afișate împreună cu acestea. Reducerile sunt prezentate conform regulilor privind prețul anterior și practicile comerciale loiale.
4. În cazul unei erori evidente de preț sau descriere, Vânzătorul poate refuza comanda înainte de acceptarea sa și va informa Clientul. După încheierea contractului, corectarea unei erori nu poate fi impusă unilateral Consumatorului, cu excepția cazurilor permise de lege.

5. Plasarea comenzii și încheierea contractului

1. Clientul selectează produsele, completează formularul de comandă, verifică datele și costul total, apoi transmite comanda prin butonul final marcat clar „Comandă cu obligație de plată” sau printr-o formulare echivalentă care indică neechivoc obligația de plată.
2. Clientul trebuie să furnizeze date reale, complete și actuale. Înainte de transmitere, site-ul trebuie să permită identificarea și corectarea erorilor de introducere.
3. Mesajul automat prin care confirmăm primirea formularului reprezintă o confirmare de înregistrare, nu acceptarea definitivă a comenzii, dacă mesajul nu precizează expres contrariul.
4. În majoritatea situațiilor, putem contacta Clientul telefonic pentru verificarea identității, a produselor, cantității, adresei și disponibilității pentru livrare. La începutul apelului, operatorul se identifică și precizează scopul apelului.
5. Apelul de verificare are rol administrativ. Nicio modificare a produselor, prețului, costului de transport, adresei ori altui element esențial nu produce efecte fără acordul Clientului și fără confirmarea modificării pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, SMS sau document furnizat cel târziu la livrare.
6. Contractul se consideră încheiat când Vânzătorul transmite pe un suport durabil o confirmare expresă de acceptare sau confirmarea expedierii, care identifică produsele, prețul, costul livrării, modalitatea de plată și informațiile contractuale obligatorii.
7. Dacă verificarea telefonică este necesară pentru procesare, iar Clientul nu poate fi contactat după încercări rezonabile, comanda poate fi anulată înainte de acceptare. Clientul poate reveni cu o comandă nouă.
8. Înainte de acceptare putem refuza justificat o comandă în caz de lipsă de stoc, imposibilitate de livrare, eroare evidentă, restricție legală ori de siguranță, date insuficiente sau indicii obiective de fraudă. Orice evaluare antifraudă se face proporțional și, când este cazul, cu intervenție umană.

6. Plata și documentele tranzacției

1. Metodele de plată efectiv disponibile sunt cele afișate înainte de transmiterea comenzii. Acestea pot include plata ramburs la curier, în numerar și/sau cu cardul unde curierul oferă această opțiune, precum și alte mijloace moderne de plată afișate în pagina de finalizare.
2. Pentru plata ramburs, suma se achită curierului la livrare. Clientul trebuie să solicite și să păstreze dovada plății, atunci când aceasta este emisă separat de factura Vânzătorului.
3. Nu solicităm telefonic PIN-ul cardului, codul CVV/CVC, parola de internet banking sau coduri integrale de autentificare. Datele de card, dacă plata online este disponibilă, sunt prelucrate de furnizorul de plăți, conform propriei informări.
4. Factura și/sau celelalte documente obligatorii sunt furnizate pe suportul și în termenul prevăzute de lege, prin e-mail, în colet ori prin alt canal comunicat Clientului.

7. Livrarea în România

1. Livrăm exclusiv la adrese de pe teritoriul României, în zonele deservite de curierii parteneri.
2. Produsele pot fi depozitate și împachetate de centre logistice contractate, iar transportul este realizat de curieri parteneri. Acești furnizori acționează în lanțul de executare a comenzii; folosirea lor nu înlătură răspunderea legală a Vânzătorului față de Consumator.
3. Costul și termenul estimat sunt afișate înainte de comandă. În lipsa unui termen convenit diferit, livrarea are loc fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 30 de zile de la încheierea contractului.
4. Dacă livrarea nu are loc în termen, Consumatorul poate solicita un termen suplimentar adecvat, iar dacă acesta nu este respectat poate înceta contractul, fără a aduce atingere cazurilor în care termenul era esențial sau Vânzătorul a refuzat livrarea.
5. Riscul de pierdere ori deteriorare trece la Consumator când acesta sau o persoană terță indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
6. Recomandăm verificarea coletului și fotografierea deteriorărilor vizibile. Un proces-verbal ori o mențiune la curier poate ajuta la soluționare, dar lipsa sa nu anulează drepturile legale privind neconformitatea.
7. Clientul trebuie să asigure o adresă corectă și posibilitatea rezonabilă de preluare. În cazul refuzurilor repetate și nejustificate sau al comenzilor vădit fictive, putem limita temporar plata ramburs și solicita o metodă de plată în avans, în urma unei evaluări individuale, fără penalități automate disproporționate.

8. Anularea înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea cât mai curând, la datele de contact de mai sus. Dacă cererea ajunge înainte de expediere și poate fi procesată, comanda este anulată. Dacă produsul a fost deja expediat, Consumatorul poate utiliza dreptul de retragere descris mai jos. O solicitare de anulare sau retragere nu atrage o penalitate automată; se aplică numai costurile permise expres de lege.

9. Dreptul Consumatorului de retragere în 14 zile

9.1. Termenul

Consumatorul se poate retrage din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Pentru vânzarea unui singur produs, termenul curge din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru produse multiple, loturi ori livrări periodice se aplică regulile legale corespunzătoare ultimei livrări.

9.2. Cum se exercită retragerea

Înainte de expirarea termenului, Consumatorul poate transmite o declarație neechivocă prin:

• funcția online permanent accesibilă „Retrageți-vă din contract aici”;
• e-mail la nomadworld7@gmail.com;
• scrisoare la adresa Str. Traian nr. 55A, Câmpia Turzii, Cluj, 405100;
• formularul-model de la secțiunea 10, fără ca folosirea sa să fie obligatorie.

Pentru identificare sunt utile numele Clientului, numărul comenzii/contractului, produsele vizate și o adresă electronică de contact. Funcția online permite confirmarea printr-un buton marcat „Confirmați retragerea” sau echivalent și generează fără întârziere o confirmare pe suport durabil care include conținutul cererii, data și ora transmiterii. Dreptul nu este condiționat de obținerea prealabilă a unui număr RMA ori de aprobarea Vânzătorului.

9.3. Returnarea produselor

1. Consumatorul trimite sau predă produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii.
2. Dacă Vânzătorul nu comunică pe un suport durabil o altă adresă logistică autorizată, returul se expediază la: TAB BEST IT S.R.L., Str. Traian nr. 55A, Câmpia Turzii, jud. Cluj, 405100, România.
3. Costul direct al returului este suportat de Consumator, dacă acesta a fost informat înainte de comandă. Pentru bunurile care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, estimarea costului este prezentată înainte de cumpărare.
4. Nu trimiteți retururi cu ramburs fără un acord prealabil expres, deoarece Vânzătorul nu datorează o sumă ramburs transportatorului. Această regulă nu limitează dreptul de retragere și nici rambursarea legală.
5. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Ambalajul original este recomandat pentru protecție, dar absența lui nu anulează automat dreptul de retragere.

9.4. Rambursarea

1. Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere.
2. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
3. Costurile suplimentare generate de alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard oferită nu se rambursează.
4. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă este posibil, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres o altă metodă și nu suportă comisioane. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi realizată prin transfer bancar, pe baza IBAN-ului comunicat în siguranță și a acordului Consumatorului.

9.5. Excepții legale

Dreptul de retragere nu se aplică, între altele, contractelor pentru:

• bunuri confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunuri susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de Consumator;
• înregistrări audio/video ori programe informatice sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
• alte situații prevăzute expres de lege, numai dacă sunt efectiv aplicabile produsului și au fost comunicate înainte de comandă.

Simplul fapt că un produs a fost scos din ambalaj nu creează, prin el însuși, o excepție. Excepțiile sunt interpretate strict și nu limitează drepturile privind produsele neconforme.

10. Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Puteți folosi și orice altă declarație neechivocă.

11. Conformitatea produselor, remedii și garanții

1. Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal de două ani, fără a afecta eventualele termene mai lungi oferite printr-o garanție comercială.
2. O neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată ca existând la livrare, până la proba contrarie, dacă prezumția este compatibilă cu natura produsului și a neconformității.
3. Consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, cu respectarea condițiilor legale. Remedierea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării Vânzătorului, termen stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
4. În cazul neconformității constatate în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile legii.
5. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată în cazurile prevăzute de lege, de exemplu când remedierea este imposibilă, refuzată, nu este realizată corespunzător ori neconformitatea este suficient de gravă. Încetarea nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră.
6. Pentru sesizări, Clientul poate transmite numărul comenzii, descrierea problemei și, când este util, fotografii sau materiale video. Aceste dovezi ajută analiza, dar nu pot fi cerute într-o manieră imposibilă sau disproporționată.
7. Orice garanție comercială este suplimentară garanției legale. Certificatul de garanție, dacă este aplicabil, este furnizat în limba română, pe un suport durabil, și indică garantul, procedura și condițiile.
8. Nicio clauză din acești termeni nu exclude ori limitează drepturile legale obligatorii ale Consumatorului.

12. Siguranța produselor, avertizări și retrageri de pe piață

1. Clientul trebuie să citească și să respecte instrucțiunile, avertismentele, limitele de vârstă și condițiile de utilizare furnizate cu produsul.
2. Dacă aflăm că un produs prezintă un risc, putem contacta cumpărătorii pentru avertizare, remediere, returnare, înlocuire sau rambursare și putem comunica datele strict necesare autorităților competente, în condițiile legii.
3. Clientul este rugat să înceteze utilizarea unui produs suspectat ca periculos și să ne contacteze imediat, indicând produsul, comanda și natura riscului.

13. Reclamații, ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

1. Pentru soluționare rapidă, ne puteți contacta la nomadworld7@gmail.com sau +40 775 348 873. Vom solicita numai informațiile necesare identificării comenzii și analizei.
2. Consumatorii pot depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor prin portalul de servicii electronice ANPC.
3. Consumatorii pot solicita și soluționarea alternativă a litigiului prin structura SAL a ANPC, în condițiile procedurii aplicabile, accesând platforma SAL ANPC.
4. Accesarea procedurilor administrative sau alternative nu înlătură dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente potrivit legii.

14. Utilizarea site-ului și proprietatea intelectuală

1. Conținutul site-ului — texte, elemente grafice, denumiri, fotografii proprii, structură și baze de date — este protejat în măsura permisă de lege. Folosirea sa în scop personal pentru informare și cumpărare este permisă.
2. Sunt interzise accesul neautorizat, introducerea de programe malițioase, extragerea masivă neautorizată de date, fraudarea comenzilor și utilizarea site-ului cu încălcarea legii ori a drepturilor terților.
3. Linkurile către servicii terțe sunt furnizate pentru funcționalitate sau informare. Fiecare terț răspunde pentru propriul serviciu și propriile condiții, fără ca aceasta să înlăture obligațiile Vânzătorului în executarea contractului de vânzare.

15. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor pentru comenzi, confirmări telefonice, livrare, ramburs, retururi, garanții, securitate și cookie-uri este descrisă separat în Politica de confidențialitate și cookie-uri.

16. Răspundere și forță majoră

1. Fiecare parte răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale potrivit legii și contractului. Nicio clauză nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată legal, inclusiv pentru produs neconform, produs nesigur, fraudă, culpă gravă sau vătămări.
2. O parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată exclusiv de un eveniment de forță majoră recunoscut de lege, în măsura în care notifică cealaltă parte și limitează efectele. Problemele obișnuite ale furnizorilor, stocului sau curierului nu sunt tratate automat ca forță majoră.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni pentru modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea nouă este publicată cu data actualizării și se aplică pentru viitor. Pentru o comandă deja acceptată rămâne aplicabilă versiunea transmisă Clientului la încheierea contractului, cu excepția modificărilor obligatorii prin lege.

18. Legea aplicabilă și clauze finale

1. Contractul este guvernat de legea română și de normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile.
2. Orice clauză care ar limita un drept obligatoriu al Consumatorului se consideră înlocuită de regula legală corespunzătoare, fără a afecta valabilitatea celorlalte clauze.
3. Litigiile sunt soluționate pe cale amiabilă, prin SAL când părțile aleg această procedură, ori de instanțele competente stabilite de lege. Nu impunem Consumatorului o instanță exclusivă diferită de cea permisă legal.

19. Contact